适老——智能时代需填平信息化鸿沟

2021-07-07 09:23:49

北京北站公交站,刚刚下火车的老俩口拿着智能手机犯了难。“外地手机没法刷卡吧?叫车也不行吧?”老太太说。老爷子则茫然地看着车流一言不发。后来,是记者帮助他们设好了公交码。

对于大多数老年人来说,如今已经广泛应用的扫码、刷脸、手机支付、呼叫网约车等新技术,有时反而是他们衣食住行的障碍。不会用、不敢用、不想用,这是大多数老年人对智能终端和智能应用的态度。如何让老年群体能共享信息化发展的成果,是全社会一直持续关注的话题。

近期,这些问题的解决有了实质性进展。《移动终端适老化技术要求》《移动终端适老化测试方法》和《智能电视适老化设计技术要求》三项团体标准接连发布。三个标准着重解决老年人在使用手机、平板电脑、智能电视等智能终端产品过程中遇到的困难,规范智能产品的适老化设计和改造,给老年人提供更周全、便利、贴心的智能化产品。

填平信息化鸿沟

中国信息通信研究院泰尔终端实验室高级工程师邸志军指出:“随着年龄的增长,老年人的身体机能会发生一些退化,包括视力、听力、认知能力以及一些运动的能力。在老年人使用手机的过程中,特别在操作智能终端过程中存在各种各样的问题,数字鸿沟问题日益凸显。”

互联网、大数据、人工智能等信息技术支撑的智能化服务广泛应用,深刻地改变了人们的生产生活方式。但在普遍提高服务效率和便利程度的同时,老年人对智能终端不会用、不敢用、不想用的问题也亟须解决。

据工业和信息化部电子信息司司长乔跃山介绍,为落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,今年2月,工信部印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难 便利老年人使用智能化产品和服务的通知》,从扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造、为老年人提供更优质的电信服务等三方面进行细化部署,集中力量解决老年人在日常使用智能化产品、享受智能化服务时遇到的困难。

中国电子视像行业协会执行秘书长彭健锋告诉记者:“标准的出台正是为了扩大适老化终端产品的供给需求,重点推动提升智能终端产品适老化水平。”

主要针对认知减退

在解读《移动终端适老化技术要求》《移动终端适老化测试方法》标准时,邸志军说:“针对认知能力减退的老年人,特别适用的是简易模式。”

据邸志军介绍,从《移动终端适老化技术要求》和《移动终端适老化测试方法》两项团体标准的适用范围来看,规定了适用于老年人使用的手机产品在适老化方面所应满足的技术要求,包括屏幕显示、音频控制、语音交互、远程辅助 、应急应用等方面的技术要求、测试方法。其他移动终端产品如平板电脑等,也可参考使用。

从软件适用来看,主要适用于移动终端基本功能软件和系统自带软件。基本功能软件,即保障移动终端硬件和操作系统正常运行的应用软件,主要包括操作系统基本组件、保证智能终端 硬件正常运行的应用、基本通信应用、应用下载通道等。

系统自带软件除包括系统基本功能软件外,还包括仅由生产企业自行开发,但并未与其他互联网信息服务提供者合作,在移动终端出厂前安装的应用软件。

“不适用于第三方软件。”邸志军说。

从标准内容看,通过视觉增强、听力辅助、触感辅助、简易模式、语音交互、读屏功能、远程协助、地理围栏、应急功能等手段,降低和消除老年人由于视力减退、听力减退、运动能力减退、认知能力减退、不会使用和紧急状况下使用智能终端的困难。

不仅是字体更大

网上有一个很多人熟悉的表情包:一位没戴老花镜的老人,眯着眼睛费力地在看手机。随着年龄的增大,视力退化几乎是每个人都面临的现实问题。而过去,有着“傻大黑粗”字体的手机几乎就是“老人机”的代名词。

为了让老年人能看得清,标准规定了视频增强和读屏功能。邸志军说:“屏幕显示包括五方面内容,即文字显示、图标显示、屏幕显示放大、简易桌面和拨号键盘。屏幕放大有一个要求,即在放大过程中,在一个应用程序内是可以连续执行的。“团体标准”中还增加了一些应急功能,通过紧急联系人呼叫、紧急短消息或者紧急医疗信息等及时帮助老年人。

据邸志军介绍,标准中的语音交互会给老年人带来许多方便。为方便那些不会使用或者不熟练使用手机的老年人,标准里还加入了远程协助的要求。

记者发现,标准对上述交互方式的规定非常考虑老年人实际情况和使用习惯。比如要求利用单声道音频的均衡设置以及远程辅助,使老年人有更好的听力感受。语音交互的语音读法、语音读屏、语音播报、语音助手等;长按家互操作、点击持续时间以及忽略重复点击等。针对认知能力减退较严重的老年人,简易桌面一目了然,地理围栏则主要解决防老年人走失的问题。

不会使用健康码,可以说引爆了全社会对信息适老化的关注。邸志军介绍说,标准要求通过语音助手帮助老年人使用健康码和移动支付等。此外,标准特别设置了老年人在紧急情况下的应对处置方式,包括如何应对健康不佳的老年人意外情况的发生,如果老年人长时间未操作智能终端,智能终端会向紧急联系人发送相关报警信息等。

邸志军说:“老年人在紧急状态下,可以通过点按手机实体按键的方式、也可以通过屏幕点击的方式,向紧急人发出呼叫,都不需要解锁。另外,向紧急联系人发送信息,也可以通过按键点击的方式。这些信息包括紧急的信息提示、位置信息,其中位置信息可以是一个位置的网络连接,也可以是一份具体的地图。”

智能电视也要适老

对于老年人来说,电视仍然是他们获取信息、休闲娱乐的一个重要工具。依然是客厅主角的智能电视,也是智能终端的一个重要门类。因此,《智能电视适老化设计技术要求》(以下称《要求》)应运而生。

据中国电子技术标准化研究院高级工程师赵晓莺介绍,在收集并梳理国内外适老化领域相关标准,分析了美国、欧盟、日本等在适老化方面起步较早的国家和地区,在标准研制和应用推广方面的举措后,结合我国相关标准研制情况,从我国老龄化水平、国情和国民生活习惯等方面,确定了适老化标准的主要研究方向。

本着让老年人“能用、会用、敢用、想用”的设计宗旨,《要求》不仅在视觉、听觉等方面延续了智能终端相关产品的标准,还在遥控器等方面有着特殊考虑。包括形状和间隔、数字小键盘、单手操作、触点、单按键操作、外形及材料、电源控制、有效操作角度、导航控制、按键颜色等。

赵晓莺说:“很多老年人对我们现在极简设计的智能电视的遥控器感到很迷茫,因为按键太少,整个手感又非常光滑,因此非常容易引发误操作。因此,在对遥控器按键的形状布局以及间隔方面,提出了一些要求。从有效操作角度,要求遥控器在水平和竖直方向的有效操作角度不小于60度,这样就保证了遥控器能尽可能地满足老年人的需求。”

赵晓莺指出,在标准研制过程中,起草组的参与单位覆盖了国内主要的传统电视机企业,以及这两年新兴的智能电视的领军企业。因此,市场中很多国内品牌已经先行对自己的产品进行了改造。赵晓莺说:“在此基础上,结合老年人的能力差异,我们还在研究一个科学的智能电视的适老化评价体系。评价体系不仅要反映老年人能力的差异,也要反映不同的功能对于这种能力损失的补偿水平。因此,整个适老化水平的评价方法的研究,后续也需要产业界,包括科研机构进一步深入参与。”

据邸志军介绍,智能终端团体标准根据老年人需求的迫切程度,以及移动终端厂家开发部门的支持能力,将技术要求划分为A级、AA级和AAA级。开发部门应首先支持A级要求,在此基础上逐步实现较高等级的要求。“部分厂家移动终端产品适老化改造成果初步显现。到目前为止,华为、OPPO、VIVO已经满足我们的A级标准。搭载国内手机操作系统,适老化性能显著提升。”邸志军说。

乔跃山表示,下一步,工信部电子信息司将从建立健全智能终端产品适老化标准体系,研究制定智能终端产品适老化水平评价体系,和鼓励企业按照适老化要求不断丰富适老化智能终端种类三个方面发力,持续做好智能终端适老化工作。