原标题：管道堵塞，居民堵心——
调解员巧“疏通”
(资料图片仅供参考)
六楼居民用水不当，导致楼下邻居家下水管堵塞，无人居住的房子地砖被泡坏了，沟通中，两家“剑拔弩张”，甚至要闹上法院。
最终，调解员用了4个小时进行沟通，化解了矛盾。
●跑水
最近，红岗区杏南街道司法所接到了一起因邻里漏水引发的纠纷，要不是调解人员方式得当、快速协调，这两家居民就要闹上法院了。
事情的起因是，六楼居民用水不当导致下水管堵塞，而下水管堵塞的位置在楼下，导致邻居家跑水被泡。楼下受损后追讨责任，楼上邻居拒绝赔偿，两家在沟通时争执起来。
接到居民的调解申请后，杏南街道司法所所长立即联合物业管家、社区调解员组成调解小组，入户进行调解。
调解小组在调查中发现，六楼住户叶某用水不当，导致4楼至5楼之间的下水管堵塞，五楼住户方某家返水。由于方某不住在这里，家里没人，没有及时发现家里跑水，导致地砖严重受损。
方某找叶某沟通此事，叶某一听方某是来要说法的，态度不太好，言语间互不相让，双方发生激烈争吵。
本来楼上楼下住着，要是两家都能心平气和地好好沟通，问题解决起来也不会太难。但有了争执、矛盾后，都无法好好说话，事情僵持起来。
调解人员了解到情况，查清方某家被泡的原因后，先找到叶某，向其介绍了下水管被堵的原因，劝他到楼下先给邻居道歉。
听了调解员的话，叶某也觉得自己应该主动去沟通这件事。
●化解
可是，叶某来到方某家时，方某的怒火还未消，双方一时都没压住火，当即又“剑拔弩张”起来。
调解人员耐心劝解，待双方情绪平静后，方某提出要叶某赔偿损失2000元，并且，还要将他家的地面收拾干净。
对于收拾地面这个要求，叶某当即表示“可以”，但认为赔偿要得有些高。听了叶某说没钱，方某也很生气，嚷嚷着要到法院起诉叶某。
叶某也不服软，双方互不相让，调解工作陷入僵局。
看到眼前的情况，调解人员改变策略，采取分别谈话的方式进行调解。
一方面劝方某邻里之间以和为贵，体谅叶某没有工作、年龄比较大，尽量少要一些赔偿款;另一面劝叶某，毕竟造成了损失，应该给予赔偿……
经过4个多小时的劝解，终于使二人达成了一致意见，叶某答应赔偿方某1500元钱，并把方某家的地面收拾干净，方某也表示接受。
随即，双方签了调解协议，并当场履行了协议内容。
文/大庆日报社全媒体记者 谷淑敏 图片由受访单位提供
