“谢谢王姐，要不是你，媳妇早跟我离婚了。我听你话，酒不喝了，媳妇得疼，再生气也不能动手。”
“瞧见你俩小日子过的好，我发自内心地高兴。”
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说话的人，名叫王艳，是肇源县迎宾社区居委会的网格员。她待人热心肠，办事有耐心，凭着一张巧嘴，管了不少鸡毛蒜皮的事儿，大家亲切地称她为“调解员”。
入户走访被骂“女骗子”
“还记得不，你刚上班时入户走访，我骂你是‘女骗子’，还差点报了警。现在想想，哪有这么好的骗子啊。”
“没事阿姨，不怪您怀疑，我当时也是没经验，敲门就想进屋，搁谁都得怀疑是骗子。”
2月8日，王艳入户调查时，71岁的张阿姨拉着她的手，两人说起了第一次见面时的尴尬事儿。
“张阿姨，我看您最近总咳嗽，我给您带了枇杷膏，每天早晚冲一杯……”
见两人有说有笑，张阿姨的女儿说：“我瞧你俩更像是娘俩儿，隔三差五打电话，比我这个亲闺女还要亲。”
张阿姨对女儿说：“你王姐，就是比你强，家里缺啥少啥，都是你王姐帮我买。”
离开张阿姨家，王艳又来到独居老人孙阿姨家，详细询问了老人的身体情况，并送去了老人所需的药物。
王艳负责西海大街区域，3个物业弃管小区，有平房也有商户。刚当网格员时，她经常被居民拒之门外，还被很多老人误认为是骗子，有时还会被骂。
通过向老网格员请教，她总结了经验，工作才得以顺利开展。
比如，农行家属楼和工商局家属楼退休人员多，老人习惯早起、吃两餐，9时以后或14时后入户走访。滨海之都小区上班人多，18时以后入户效率更高。
待人热情，办事有耐心，渐渐地，王艳得到了大家的信任，居民们都主动配合她的工作。
上门调解被说“管闲事”
“艳啊，快来看看吧，二楼跑水，把一楼给泡了，搞不好又得吵起来……”
事发时，王艳正在平房区入户走访，接到居民的电话后，她抬腿就往现场跑。
“你瞧瞧，到处都是水，棚顶都被泡了，上楼敲门也没人开，这可咋办啊?”
王艳赶到时，现场围了不少人，一楼的居民一脸愁容，家里的棚顶，有一大片被水浸泡，个别地方仍在滴水。
王艳赶忙联系二楼，二楼的居民及时返回，漏水的问题解决了，可如何进行赔偿，双方却发生了争执。
王艳劝完一楼，又去找二楼，向其讲解相关规定。在她的劝说下，双方达成一致，妥善化解了矛盾。
滨海之都小区，有对小夫妻，因琐事经常吵架。每次吵架，丈夫不是摔东西，就是动手打人，妻子气得直哭，娘家人更是生气，双方闹得不可开交，说啥也要离婚。
王艳得知后，多次到其家中，然而，对方却说她多管闲事。
王艳不气、也不恼，对双方进行耐心的劝说。
经过多次调解后，丈夫承诺戒酒，娘家同意暂不离婚。
如今，小两口恩爱有加，还生了个可爱的女儿，日子过的挺幸福。小两口逢人就说，感谢王艳，是她挽救了我们的婚姻。
不能辜负居民的信任
“王阿姨，您上次说胃不舒服，现在好了吗?记得保暖，多喝热水，多休息……”
“李大娘，我来看您了，您医保没缴费成功，是不是智能手机不会用啊?别着急，我帮您操作。”
日常工作中，王艳习惯每天背着包，带着纸和笔，发现啥问题就掏出手机拍下来，居民提意见就记在本子上。辖区有新住户，她第一时间入户走访，登记人员信息，主动帮忙解决各种困难。
“辛苦你了，我这身体不好，一年没少麻烦你。”
“没事的阿姨，我年轻、腿脚快，有事儿随时给我打电话。”
唠嗑、拉家常的情景，在王艳的日常工作中，每天都在上演。疫情防控期间，她起早贪黑，经常忙到深夜。
王艳说：“居民信任社区，有事找我帮忙，咱不能辜负对方。我会继续努力，为居民办好事，服好务。”
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撰文〡大庆日报社全媒体记者 传平
图片由受访者提供
编辑〡霍然
