原标题：政务服务线上线下深度融合，拓展“预约办”“网上办”“自助办”“就近办”“邮寄办”等服务渠道，实现由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变
高新区“一件事”服务品牌搭上信息化“快车”
(资料图)
大庆网讯(大庆日报社全媒体记者 刘健)由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。日前，记者从高新区获悉，为进一步推进“互联网+政务服务”高新区分场景再造企业群众视角的“一件事”服务，让企业和群众享受到“集成式”“套餐式”“组合式”“打包式”服务，进一步提升服务获得感和满意度。
“一件事”一窗办 打好服务“集成牌”
围绕“办事不求人，最多跑一次”的服务愿景，高新区立足企业群众办事审批时限长、审批材料多、审批环节繁等难题，整合设置便民、不动产、公安户政、法人四大主题综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”受审分离的新模式。在这种模式下，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的流程，为企业和群众提供主题式、综窗式、套餐式服务，构建了受理无差别、审批无障碍、服务全覆盖的新型政务服务体系，为“一件事”服务提供了有力体制支撑和模式支撑。
“一件事”关联办 打好流程“优化牌”
高新区以群众需求为导向，针对办理频次高、刚需性强的“一件事”事项进行全盘“扫描”、深度“体检”，按照不同应用场景、业务情形，将多个相关联的“单项事”合理归集，梳理形成“一件事一次办”事项清单，对“一件事”涉及的多个事项的设定依据、受理条件、申请材料、办结时限、收费标准、办理结果等要素进行梳理，形成“一件事”事项办理标准化工作规程和办事指南，实现多表合一、一表申请、一套材料、一次提交、一次办理，并在线上线下服务渠道同源发布、同步更新。
“一件事”便捷办 打好服务“信息牌”
“推进政务服务线上线下深度融合，拓展‘预约办’‘网上办’‘自助办’‘就近办’‘邮寄办’等服务渠道”。高新区工作人员表示，高新区依托省一体化平台、“大庆高新区”及“大庆高新公共服务”微信公众号拓宽预约申请、业务咨询、线上办理的服务渠道。通过创新应用一窗云平台、智能引导系统、智能填表系统、好差评系统、云桌面、音频监控系统、钉钉考勤系统及自助终端等信息化软硬件设备，可实现一件事业务的一键预约、一号办理、一表填报、一次录入、一次办结、一屏展示。
“一件事”阳光办 打好服务“监管牌”
“呼叫中心”对群众反映的热点、难点问题及时协调、跟踪和督办，“好差评”系统形成服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈工作闭环……高新区为提升政务服务监管、考核、评价能力，实现综合监管、实时监管和智慧监管，同时加强电子监察的信息化应用，以一窗云平台为基础，嵌入实时监控系统，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、全程电子监察”电子监管运行体系，受理、审核、流转和出证环节涉及的所有时间节点和业务信息可全程留痕、实时监控和监督监办。
