(相关资料图)
服务无小事，温情暖人心。一直以来，农行烟台栖霞城里支行始终坚持“金融为民、服务至上”的理念，聚焦老年客户群体服务痛点，持续优化适老化服务举措，用细心、耐心、暖心的优质服务，为老年客户保驾护航，传递国有大行温度。近日，支行大堂员工主动搀扶行动不便老年客户办理业务，贴心举动收获群众真诚点赞。
当日上午，一位年迈老人独自前来农行烟台栖霞城里支行办理业务。老人年事已高，腿脚行动迟缓，行走十分不便，进入网点时步履蹒跚、站立不稳。正在大堂值守的工作人员第一时间发现老人的困难，立即快步上前，主动搀扶老人缓慢行走，贴心询问老人所要办理的业务，并轻声安抚老人，缓解其紧张情绪。
考虑到老人行动不便、等候困难，工作人员优先引导老人前往网点爱心绿色通道、专属爱心窗口办理业务，全程一对一陪护协助。办理过程中，工作人员语速放缓、耐心细致，逐条核对业务信息，仔细讲解业务办理细节，手把手协助老人完成签字、确认等流程，高效、规范地帮助老人顺利办结全部业务。
业务办理结束后，工作人员贴心叮嘱老人注意出行安全、缓慢行走，并提醒老人妥善保管银行卡、存单及个人资金信息，谨防电信诈骗和养老诈骗，守护好自身财产安全。全程周到体贴、细致入微的服务，让老人深受感动，对支行工作人员热情贴心的服务态度连连称赞。
尊老、敬老、爱老是中华民族传统美德，更是农行基层网点常态化的服务坚守。农行烟台栖霞城里支行始终将老年群体、特殊群体服务放在首位，网点常年设立爱心服务窗口、便民服务专区，配备爱心座椅、老花镜、急救物品、饮水设备等便民设施，开通老年人、残疾人等特殊客户绿色通道，优先办理业务，切实解决老年客户办事慢、行动难等问题。
细微服务见初心，点滴温情暖民心。下一步，栖霞城里支行将持续深耕适老化金融服务，不断细化便民服务举措，优化服务细节、提升服务温度，用心用情用力解决老年群众的金融难题，以贴心、暖心、优质的金融服务践行国有大行责任担当，让每一位客户都能感受到来自农行的温暖与关怀。
