跨越“最后一步路”暖心服务送上门-热闻

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在金融服务智能化、便捷化加速发展的当下，农行龙旺庄支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年群体特殊需求，积极落实上级行“适老化服务提升工程”，将“柜台服务”延伸至客户家中。近日，龙旺庄支行大厅又迎来一位客户子女，声称家中有行动不便的高龄老人，咨询能否提供社保卡密码重置的上门服务。对此龙旺庄农行积极回应，迅速记下客户的基本信息，以“零距离”的暖心行动破解老年客户“出门难、办事烦”的痛点，以此赢得客户及家属的广泛好评。

龙旺庄支行坚持“我们多跑腿，老人少受累”的服务宗旨。在客户家中办理业务的过程中，工作人员也会进行风险提示，例如讲解诈骗案例，强调密码保密性，“大爷，新密码要记在脑子里，千万别写在卡片上！”工作人员一边演示如何通过ATM机查询余额，一边反复叮嘱安全注意事项。这种将专业流程与人文关怀相结合的服务方式，让老人及家属倍感安心。服务结束后，张大爷紧紧握着工作人员的手：“你们比亲儿女还贴心！农行上门服务，解了我们的燃眉之急，更让我们看到金融的温度。”

从“等客上门”到“送服务到家”，龙旺庄支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。在金融科技日新月异的今天，农行龙旺庄支行始终坚信：真正的便捷不仅是技术的迭代，更是对特殊群体需求的深度洞察；真正的专业不仅是流程的规范，更是将风险防范转化为温暖守护的能力。未来，农行龙旺庄支行将继续以“匠心服务”为笔，书写金融为民的新篇章，让每位老年客户都能感受到“触手可及”的幸福与安心。

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