宜昌智家服务 “先锋队” 西陵团队守护万家网络

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针对居民在宽带安装、全屋 WiFi 优化、智能设备调试等方面的需求，团队创新推出 “三优服务”：优先响应，承诺 30 分钟内联系客户、2 小时内上门服务；优质方案，根据户型定制网络布局，避免信号死角；优享售后，建立 “一户一档”，定期回访排查网络隐患。西陵区部分小区因老房线路复杂，WiFi 信号断断续续。团队上门后，不仅重新规划布线，还免费升级千兆光猫，同步调试智能门锁与摄像头联动功能。“工程师们不仅解决了网络问题，还帮我打造了简易智能家居系统，太贴心了！”小区王先生说。

今年以来，西陵智家工程师团队累计服务居民 2000 余户，解决网络故障 800余起，客户满意度达 100%。宜昌联通将进一步壮大智家服务团队，推广西陵团队的服务经验，以智慧通信服务赋能居民美好生活。

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