工行兴义神奇支行：远程柜台破解“代办难” 服务效率再升级

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多彩贵州网讯(通讯员 江维柳)“原本以为老人来不了网点，社保卡补卡很复杂，要等很久，没想到通过远程柜台很快就办好了，工行真的太方便了！”近日，李女士在工行兴义神奇支行远程柜台的协助下，顺利为行动不便的母亲完成了社保卡挂失补卡激活，全程仅用20分钟，这正是该行网点运营改革的生动缩影。

自推行运营改革以来，工行兴义神奇支行聚焦客户“排队久、特殊需求办理难”两大痛点，全面上线远程柜台服务。该服务打破传统柜台的物理限制，通过高清视频连线、电子签名、远程审核等技术，实现社保、挂失、账户、对公账户开户变更等高频及复杂业务的“线上化+可视化”办理，尤其为老人、病患等不便到店的群体提供了极大便利。

此次李女士的代办案例中，受理网点人员采取“特事特办”流程上门核实老人意愿后，由其女儿到网点办理，远程客服人员先在线核验李女士与老人的亲属关系证明、授权委托书等材料，全程同步录制存证，既保障了业务办理的安全性，又避免了客户多次往返。对比改革前传统柜台业务流程复杂、办理时间长、排队难的传统模式，远程柜台将同类业务办理时间缩短60%以上，客户无需排队，在网点即可享受“即到即办”的高效服务。

截至2025年10月末，工行兴义神奇支行已完成个人、对公多个业务场景远程办理建设，累计服务客户超200人次，复杂业务平均办理时长仅用15分钟，客户连连称赞。下一步，工行兴义神奇支行将持续深化运营改革，进一步拓展远程柜台服务范围，让“数据多跑路、客户少跑腿”，以科技赋能提升金融服务的温度与速度。

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