工行兴义桔山支行多措并举提升远程服务效率-每日信息

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2025年以来，工行兴义桔山支行将提升远程服务效率作为满足客户多元化需求的关键抓手，通过一系列措施，持续推进远程在线服务工作。

一是聚焦能力提升。该行制定系统化培训计划，定期组织员工开展远程服务专项业务知识学习，深入讲解在线业务办理流程、系统操作规范及常见问题处理技巧。针对新出台的政策法规、业务规则及时开展集中研讨，确保员工精准掌握服务要点。同时，强化服务礼仪培训，要求员工在沟通中使用文明用语，保持热情耐心的服务态度，全面提升业务素质与服务意识。

二是扩大服务覆盖。为让更多客户享受到远程服务的便捷性，该行通过客户微信群、微信朋友圈等线上渠道，发布远程业务优势、办理指南及操作视频。并在网点张贴海报、摆放宣传资料、电子屏滚动播放推广信息，手把手指导客户业务办理，全方位引导客户了解、使用远程在线服务，有效提升服务渗透率。

三是提升客户体验。该行定期对接科技部门保障系统运行稳定流畅，减少故障导致的服务中断；全面梳理业务办理流程，规范操作标准，大幅缩短业务处理时长。并设立专职客服人员实时响应客户咨询，安排专人负责收集整理客户意见建议，确保客户问题得到及时妥善解决。

通过系列举措，工行兴义桔山支行远程在线服务运营成效显著，业务办理效率较年初稳步提升。未来，工行兴义桔山支行将持续做好远程服务推广工作，切实为客户提供更高效、更优质、更便捷的金融服务。

通讯员：张莹

一审：金星

二审：李懿

三审：雷晓明

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