今日热讯：暖心服务跨越数字鸿沟，农行助力老年客户享受智慧金融

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胶东在线12月29日讯 在数字化转型的浪潮中，农行坚持“科技赋能+人文关怀”双轨并行的服务理念，特别关注老年客户需求，通过一系列暖心举措，帮助他们跨越数字鸿沟，享受便捷安全的金融服务。

“小姑娘，这个手机银行怎么用啊？我孩子教过我，可我又忘了。”75岁的张大爷每周都会来到农行红旗网点，请教手机银行的使用方法。大堂经理王经理总是耐心接待，一遍遍演示操作步骤，还特意为张大爷制作了带有大号字体和图示的操作指南。

农行针对老年客户推出了“智慧助老”专项服务，设置老年服务专窗，减少等候时间，配备老花镜、放大镜等便民设施，编写简易版电子银行使用手册，定期举办“银发课堂”，讲解手机支付、线上缴费等实用功能。

对于行动不便的特殊客户，农行提供上门服务。近日，一位客户因骨折住院，急需办理业务，但其账户涉及必须本人办理的手续。了解情况后，农行立即安排两名工作人员携带移动设备前往医院，在核实身份和意愿后，顺利办理了业务。

“没想到农行还能到医院来服务，真是太感谢了！”客户家属感动地说。这种“特事特办、急事急办”的灵活服务，体现了农行以客户为中心的理念。

农行手机APP特别推出“老年版”界面，字体更大、功能简化、操作指引更清晰。同时，保留并优化电话银行服务，老年客户可通过一键直达人工服务，解决各类问题。

在追求效率与创新的同时，保留必要的人文关怀，正是金融服务应有的温度。

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