农行烟台徐家集支行：田间地头搭课堂 适老服务暖乡村 新资讯

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农行烟台徐家集支行所辖村落留守老人多，不少老人因行动不便、不懂智能设备，面临社保卡激活、养老金查询、生活缴费难等问题，还常成为电信诈骗目标。为破解乡村老人“数字鸿沟”与金融服务难题，支行组建“助老服务队”，将金融服务从网点延伸至村头巷尾、田间地头，让老人足不出村享便捷服务。

网点提前联动村两委，选定村委会广场设临时服务点，通过大喇叭广播、村民微信群通知，明确服务时间与可办业务，方便老人合理安排时间。服务队携带移动设备、大字版宣传册、老花镜、放大镜等便民工具，一早赶到现场搭建“移动银行”，开辟适老服务绿色通道。针对老人核心需求，提供“一站式”服务，现场办理社保卡激活、养老金查询等业务。对行动不便的老人，上门入户办理，手把手教老人使用适老版手机银行，搭配截图标注关键按钮，演示生活缴费等高频功能，直到老人能独立操作。

网点还开设“田间反诈小课堂”，用接地气的方言讲解“冒充子女借钱”“虚假养老投资”等骗局，结合乡村真实案例拆解诈骗套路，发放图文并茂的宣传册，提醒老人“陌生来电不轻信、转账汇款多核实”，遇到疑问可随时联系支行或村两委。同时，我们提供残币兑换、零钱储备服务，以满足老人日常交易需求。

服务间隙，工作人员主动与老人拉家常，了解其金融需求与生活难题，记下需要后续跟进的事项，留下印有支行电话和反诈提示的联系卡，承诺“有问题随时找我们”，用贴心关怀拉近与老人的距离。

此次进村服务累计为50余名老人办理业务，帮助40余位老人掌握智能设备基础操作，有效破解了乡村老人“办事远、用卡难”的困境。老人们纷纷称赞“农行把服务送到家门口，既方便又安心”，徐家集支行以实际行动打通普惠金融“最后一公里”，彰显了适老服务温度与社会责任。

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