时讯：纸笔传情暖无声：工行贵阳南明油榨支行温情守护聋哑客户“钱袋子”

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多彩贵州网讯(通讯员 任紫翎)一个普通的清晨，工行贵阳南明油榨支行的大门开启不久，一对中年夫妻步履匆匆地走了进来。不同于其他客户，他们没有言语交流，脸庞写满焦急，眼神在厅堂里急切地搜寻，双手无措地微微颤抖——那份无声的焦灼，像一块沉重的石头压在心头。这无声的困境，立刻被网点细心的工作人员捕捉到了。

原来，这对聋哑夫妻在ATM机前多次尝试密码失败，账户被锁定，急需用钱却无法取出。面对沟通的鸿沟，该行的工作人员没有丝毫犹豫，迅速拿起纸笔。一方小小的便签纸，瞬间化作传递心意的桥梁。工作人员俯身，用清晰的字迹写下：“您好，请问办理什么业务？”客户紧锁的眉头下，眼神亮起一丝希望，同样以笔回应：“取款时密码错误，账户锁定了，取不了钱。”

该行工作人员以文字架起沟通桥梁，全程协助客户办理业务

为了保护隐私，工作人员将他们引至安静的角落。没有声音，只有纸笔摩擦的沙沙声在传递着信息。取号、引导、身份核验、密码重置......厅堂人员与柜员默契接力。短短不到10分钟，困扰客户的难题便迎刃而解。当崭新的密码设置成功，取款业务顺利办理完毕，客户紧握的拳头终于松开，脸上紧绷的神情被如释重负的笑容取代。他们激动地竖起大拇指，更在便签纸上郑重写下：“非常感谢！服务很好！”这无声的赞许，胜过千言万语。细心的员工还主动在纸上画出操作步骤，引导他们使用线上预约功能，为未来省去奔波之苦。这一幕无声的温情互动，被厅堂里的其他客户默默看在眼里，轻声赞叹：“这服务，真暖心!”

工行贵阳南明油榨支行这小小的举动，却蕴藏着普惠金融的大格局。它超越了冰冷的业务办理，传递的是对特殊群体的尊重与用心守护。一次主动的上前询问，一张承载沟通的便签纸，一次贴心的预约引导……这些看似平凡的细节，汇聚成一股温暖的力量，悄然融化了沟通的坚冰，照亮了无声世界的金融之路。客户离店时的笑容，是对服务价值最动人的诠释。

纸笔虽轻，情谊却重。工行贵阳南明油榨支行以有温度的金融服务证明：沟通的桥梁，并非只能由声音搭建；金融的守护，可以跨越任何障碍，温暖抵达。未来，该行将继续秉持这份人文关怀，用更精细、更高效的服务，守护每一位客户的金融之路，让普惠之光温暖更多角落。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明

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