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多彩贵州网讯(通讯员 杨海兰)2026年1月28日，冬日的暖阳尚未完全驱散寒意，工行贵阳花溪黄河路支行门口却上演了一幕暖心场景。一名骑着小自行车的孩童带着满脸泪痕冲进网点，小小的身影在大厅里显得格外无助。正在厅堂值班的客服经理见状，立刻放下手中工作快步上前，蹲下身温柔地安抚孩子情绪。经耐心询问得知，孩子原本与爷爷一同出门游玩，因骑行速度较快，转头便发现爷爷不见了踪影，情急之下只能朝着人多的银行跑来求助。
该行工作人员贴心陪伴走失孩童找寻家人
由于孩子年纪尚小，既未记住家人电话号码，身上也未携带家门钥匙，仅能模糊说出家庭住址，情绪越发崩溃。网点现场负责人在得知情况后，第一时间启动应急处理机制，一方面安排客服经理将孩子带至安静舒适的休息室，递上温水与零食，用温柔的话语转移其注意力、缓解焦虑；另一方面迅速拨打110报警电话，详细向民警描述孩子的体貌特征、走失地点及已知信息，全力配合寻找家人。
在等待民警与孩子家人的过程中，网点工作人员轮流陪伴在孩子身边，用亲切的互动安抚其不安的情绪，耐心引导孩子回忆更多家庭相关细节，始终保持温和耐心的态度，让孩子在陌生环境中感受到了家人般的温暖。大约半小时后，警车抵达网点门口，早已心急如焚的孩子母亲和爷爷匆匆下车。当他们看到安然无恙的孩子时，激动得热泪盈眶，紧紧抱住孩子的同时，不停向网点工作人员鞠躬致谢，再三称赞该行工作人员的热心帮助与负责态度。
该行工作人员贴心陪伴走失孩童找寻家人
提升服务意识，强化社会责任，始终是该行不变的追求。即便在业务繁忙、工作承压的日常运营中，该行全体员工始终坚守“服务不止于业务”的理念，将客户的急难愁盼放在心上，把热心与责任融入每一次服务细节。此次帮助走失孩童找寻家人的举动，正是该行践行社会责任、彰显大行担当的生动缩影，用实际行动诠释了“以人为本”的服务宗旨。
加强警民联动，凝聚服务合力。在此次事件中，网点工作人员快速反应、冷静处置，与民警高效联动，为孩童安全归家争取了宝贵时间。这种多方协作的模式，不仅展现了银行与公安部门的良好协作关系，更凸显了社会责任共担的重要意义，为构建和谐安全的社会环境贡献了金融力量。该行为走丢孩童找寻家人的暖心举措，赢得了当事人的衷心感谢，为该行持续提升服务品质、传递金融温度写下了温暖的一笔。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
