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近日，瑞众保险滨州中支接到一位老年客户的理赔申请，客户因身体行动不便，无法亲自前往网点办理理赔手续。了解情况后，公司立即启动上门理赔服务，生动诠释了“客户至上”的服务温度，让老年客户感受到暖心的保险保障。
这位年逾花甲的客户因腿部行动障碍，日常需依靠助行器活动，在提交理赔申请时，因无法亲临柜面而倍感焦虑。家属致电公司说明情况后，瑞众保险滨州中支迅速启动便民服务流程，派出理赔专员携带必要资料与设备，主动前往客户家中办理业务。
服务过程中，专员以耐心细致的态度，协助客户逐项整理理赔材料，清晰解读相关条款与流程，并现场高效完成身份核实、资料审核等环节。为减轻客户沟通负担，专员主动简化表述，使用通俗易懂的语言回应客户与家属的疑问，确保每一步操作透明、安心。手续办理完毕后，专员同步告知后续理赔进度查询方式，真正做到让客户“零跑腿、免忧心”。
“本来担心出行不便事情难办，没想到你们直接上门，真是太周到了！”客户与家属对此次服务表示高度认可。一次上门，送的不仅是便捷，更是一份值得信赖的保障。
瑞众保险滨州中支始终聚焦老年客户、残障客户等特殊群体的服务需求，通过持续优化“适老化”服务机制，畅通绿色通道、推广上门办理等暖心举措，切实提升服务覆盖的温度与精度。未来，瑞众保险滨州中支将继续坚守“金融为民”初心，进一步深化服务创新，以更贴心、更专业的行动，履行保险行业的社会责任，为每一位客户的安心生活保驾护航。
责任编辑：卢芸竹
