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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王俊杰 肖俊琴）为深入落实省人社厅、市人社局统一部署，扎实推进“人社法治惠荆楚 惠民政策进万家”专项行动落地见效。6月4日上午，樊城社保办事处走进九街十八巷江悦广场，创新推行“一场宣讲、一台咨询、一线实操、一户走访”四维一体“四个一”精准服务模式，把人社法治宣传、社保惠民服务从政务大厅前移至群众家门口，全方位打通社保惠民服务“最后一米”。
解答群众疑问。通讯员供图
开展一场广场普讲，让法治政策“听得懂”。依托江悦广场人流集中、覆盖面广的优势，开展沉浸式、场景化社保法治政策大宣讲。聚焦养老保险参保续保、工伤权益保障、社保防诈反诈、电子社保卡应用等群众急难热点，用通俗语言解读人社法律法规、最新惠民新政，破除政策壁垒，让晦涩条文转化为群众可感知、可享受、可落地的民生红利，实现政策宣传全覆盖、法治理念入人心。
设立一处专属展台，让群众咨询“问得透”。活动现场设置标准化社保便民咨询台，实行面对面、一对一专属服务机制。针对居民个性化、碎片化社保疑问，工作人员精准答疑、逐条解惑，细致解答断保补缴、待遇认证、关系转移、异地就医等高频业务，精准化解群众办事堵点、疑点、难点，真正做到群众有提问、件件有答复、事事有落实。
做实一线实操指导，让掌上服务“用得会”。针对老年群体数字操作薄弱、线上业务不会办的普遍问题，现场开展手把手实操教学。工作人员手把手指导居民申领激活电子社保卡、线上办理资格认证、查询参保信息、自助办理简易社保业务，帮助群众跨越“数字鸿沟”，真正实现社保业务就近学、掌上办、自助办，大幅提升社保便民智能化服务渗透率。
推进一批入户走访，让暖心服务“送到位”。在广场集中服务基础上，精准聚焦高龄老人、独居居民、行动不便特殊群体，开展靶向式入户走访服务。上门核验参保信息、代办便民业务、纾解疑难诉求，点对点解决特殊群体“出门难、办事难”问题，实现普惠服务广覆盖、特殊群体精帮扶，让社保温度直达千家万户。
此次活动以省、市人社统一专项行动为抓手，创新“四个一”立体化服务新模式，集普法宣讲、现场答疑、实操赋能、入户纾困于一体，服务形式更丰富、服务靶向更精准、惠民成效更扎实。
下一步，樊城社保办事处将持续对标省厅、市局工作部署，常态化下沉小区一线、深耕基层民生服务，持续优化惠民服务载体、创新宣传服务模式，以精准化、暖心化、法治化社保服务，持续擦亮襄阳人社民生服务品牌。
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