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金融有温度，服务暖人心。一直以来，农行烟台栖霞城里支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、特殊困难群众的金融服务需求，不断优化适老化、便民化服务举措，用心解决群众“急难愁盼”问题。近日，支行成功为一名行动不便的高龄老人提供上门密码挂失重置服务，用贴心、高效的上门服务打通金融便民“最后一公里”。
据悉，辖区高龄老人因常年腿脚不便、无法自主出行，其社保卡长期未使用导致账户密码遗忘，无法正常支取养老金、办理日常金融业务。由于密码挂失重置业务需本人现场核实身份、签字确认，老人身体条件无法前往网点办理，养老金无法正常使用，给日常生活带来极大困扰。老人家属多次焦急咨询，希望银行能够提供便捷解决方案。
网点工作人员在详细了解老人身体状况、实际困难及业务需求后，本着特事特办、急事快办、便民利民的服务原则，第一时间启动特殊客户上门服务流程。在严格遵守金融规章制度、保障业务合规办理、充分核实客户信息真实性的前提下，工作人员与客户家属预约好上门时间，专程携带移动办公设备前往老人家中提供专属服务。
上门服务过程中，工作人员耐心细致，主动俯身为老人讲解业务办理流程，认真核对客户身份信息，合规完成资料采集、人脸核验、业务确认签字等全套流程，顺利协助老人完成银行卡密码挂失重置业务。业务办结后，工作人员还贴心向老人及家属讲解社保卡日常使用、密码保管、资金安全防范等金融常识，叮嘱老人妥善保管账户信息，谨防电信诈骗、养老诈骗，守护好个人养老资金。
整个上门服务过程高效规范、温暖贴心，全程耐心周到的服务态度、专业严谨的业务能力，切实解决了老人行动不便、无法到店办业务的难题，打消了老人和家属的顾虑，获得了客户及家属的高度认可与由衷称赞。
细微之处显初心，便民服务见温情。上门服务是农行烟台栖霞城里支行践行金融为民、传递金融温度的生动缩影。下一步，支行将持续立足县域本土，深耕普惠金融服务，持续优化特殊群体绿色通道、上门专属服务机制，持续细化适老化服务举措，用更暖心、更高效、更便捷的金融服务，切实为特殊群体排忧解难，以实际行动彰显国有大行的责任与担当，让金融服务更有温度、更接地气。
