以用户思维推动养老品质升级

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“请大家扪心自问：假如我是一个老人，我想住在什么样的养老院？”12月12日至16日、18日至22日，2025年全省养老院院长培训班(两期)先后开班。来自全省11个市的500余名养老院院长分批次参加培训。在开班仪式上，省民政厅负责人的一句朴实之问，如静水投石，引发全体学员对养老服务初心与未来发展的层层思考。

从服务对象的角度提要求、找不足，就是用户思维。随着中度老龄化社会的到来，养老已从家庭私事上升为国之大者，如何以老人需求为导向推动服务升级，让养老院成为老人安心、子女放心的幸福港湾，这场针对养老院院长的培训给出了思考与指引。

人人都会老，家家有老人。养老服务的初心与目的，就藏在“愿住”的价值追求里。截至2024年末，我省60周岁及以上常住老年人口达778.99万人，占比达22.61%。居家养老的承载力毕竟有限，庞大的养老需求倒逼服务供给升级。养老服务的核心绝不是设施的堆砌，而是“以老人为中心”的价值理念。当院长们以“空杯心态”重新审视自身工作，实际上就是在重构养老服务的价值坐标——把自己代入老人的角色，才能真正读懂他们对尊严、陪伴、舒适的深层渴求。

精细服务的温度，是养老品质的核心密码。吃饺子不稀罕，但冬至包饺子、吃饺子就必不可少，既是多年养成的习惯，也是避免孤独与失落不可或缺的仪式感。“我们努力让躺着的老人坐起来，坐着的老人站起来，站着的老人走起来。”看似朴实的话语，背后却包含着多重意义，老年人的需求早已从吃饱穿暖升级为品质生活，从生存保障延伸到精神滋养。看得见的细节、摸得着的温暖，正是提升老年人幸福感的关键，也是一家养老院的核心竞争力。

养老服务不是看护照料，而是以专业为支撑的系统工程。养老机构负责人提出的“固本提质显担当”“既要有情怀，也要有能力”，精准点出了新时代养老工作人员的核心素养。随着失能、半失能老人数量的上升，对专业康复、医疗护理、心理疏导的需求日益迫切，如果没有专业能力的支撑，再深厚的情怀也难以落地。

每一个痛点，都是未来的发力点。专业养老机构的服务质量，关乎千家万户的幸福，更关乎社会的和谐稳定。全省养老院院长培训班的意义，不仅在于知识技能的传递，更在于凝聚行业共识、校准发展方向——从初心坚守到细节打磨，从专业提升到行业担当，为老年人提供更多的养老选择，为他们勾勒出一幅温暖的幸福图景。

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